Условия за ползване

Настоящите условия уреждат отношенията между РЕЛПОЛ БЪЛГАРИЯ ЕООД и клиентите, които правят поръчки през онлайн магазина https://relpol.bg. С поръчката си Вие потвърждавате, че сте се запознали с тях и ги приемате.

1. Данни за търговеца

2. Продукти и цени

• Предлагаме релета и компоненти за индустриална автоматизация. Описанията и техническите параметри са в страницата на всеки продукт.
• Цените са в евро и са показани с и без ДДС. Важи цената, посочена в момента на поръчката.
• Запазваме си правото да коригираме очевидни грешки в цените и да откажем поръчка при такава грешка, като Ви уведомим.
• Наличността е показана на страницата на продукта. Ако продуктът не е на склад, ще Ви уведомим за срока на доставка.

3. Как се прави поръчка

Поръчка се прави чрез добавяне на продукти в количката и попълване на данните за доставка и фактуриране.

След получаване на поръчката ще се свържем с Вас за потвърждение, когато е необходимо. Договорът се счита за сключен, когато потвърдим поръчката или изпратим стоката.

4. Плащане

Приемаме два начина на плащане:

• Наложен платеж – заплащате при получаване на пратката от куриера на Speedy.
• Банков път – по сметката на фирмата. Стоката се изпраща след постъпване на плащането.

Данни за плащане по банков път:

За всяка поръчка издаваме фактура. За фирми са нужни наименованието, ЕИК и ДДС номерът, посочени при поръчката.

5. Доставка

• Доставяме с куриерска фирма Speedy до адрес или до офис, избран от Вас.
• Стоките, които са налични на склад, се изпращат и доставят до 2 дни. За продукти, които не са на склад, срокът се уточнява при потвърждаване на поръчката.
• Разходите за доставка са за сметка на клиента и се определят по тарифата на куриера.
• При получаване проверете пратката в присъствието на куриера. При видими повреди съставете протокол и ни уведомете веднага.

6. Право на отказ (за потребители)

Ако сте потребител (физическо лице, което купува за лични нужди), имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да посочвате причина.

За целта ни уведомете писмено на office@relpol.bg или на адреса от точка 1 и върнете стоката в рамките на 14 дни след уведомлението.

• Стоката трябва да е неупотребявана, без следи от монтаж и в оригиналната си опаковка.
• Разходите за връщане са за Ваша сметка.
• Ще върнем платената сума в срок до 14 дни след получаване на върнатата стока.
• Правото на отказ не се отнася за стоки, изработени по Ваша поръчка или по Ваши специални изисквания, и не важи за фирми и търговци.

7. Дефектни стоки и замяна на продукт

Ако получите дефектен или несъответстващ продукт, върнете го за замяна или за възстановяване на сумата. Свържете се с нас, за да получите номер за оторизация на връщането (ОВА). Ще са ни необходими:

• номерът на поръчката и кодът на продукта;
• серийният номер на продукта (ако има такъв);
• адресът за доставка на заменената стока и телефон за връзка;
• кратко описание на проблема и, ако е възможно, снимка.

Връщането на дефектен продукт, потвърдено като такъв, е за наша сметка. Заменяме продукта с еднакъв или възстановяваме сумата, ако замяна не е възможна.

8. Гаранция и рекламации

За потребители важи законовата гаранция от 2 години за съответствие на стоката. За фирмите се прилагат гаранционните условия на производителя Relpol и договореното при продажбата.

Рекламации приемаме на office@relpol.bg или на тел. +359 88 670 4400. Ще се произнесем по рекламацията в срок до 14 дни от получаването ѝ.

9. Лични данни и бисквитки

Обработваме личните Ви данни по правилата, описани в нашата GDPR политика за защита на личните данни, където са и условията за бисквитките.

10. Спорове

Опитваме се да решаваме споровете доброволно. Ако не постигнем съгласие, като потребител можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg) или към компетентния български съд.

11. Промени в условията

Можем да променяме тези условия. Важат тези, които са в сила към момента на поръчката Ви.

Последна актуализация: 11.11.2026 г.